Histoire des produits Nature's Sunshine

Comment tout a commencé

Nous connaissons tous les propriétés bénéfiques des herbes, mais nous sommes loin d'être tous prêts à supporter le goût et l'odeur désagréables de bon nombre d'entre elles, même pour notre propre santé. Comment concilier l'utile et l'agréable ? C'est la question que se sont posée les époux Hughes, qui vivent dans la ville de Provo, dans l'État de l'Utah, aux États-Unis. Et si l'on essayait de masquer le goût désagréable à l'aide d'une enveloppe soluble (par exemple, en gélatine) ? Ainsi, il serait possible d'avaler ce médicament sans grimacer, et il se dissoudrait tranquillement dans l'estomac.

Aussitôt dit, aussitôt fait. Pendant trois nuits consécutives, la famille a emballé à la main dans des gélules de gélatine trois mille capsules de poivre rouge moulu, qu'ils ont ensuite réparties dans des bocaux vides. Leurs premiers revenus s'élevaient à seulement quatre dollars et cinquante cents, mais les consommateurs ont tellement apprécié le produit que les commandes ont commencé à affluer. Il est alors devenu plus facile de mécaniser la production en embauchant de la main-d'œuvre supplémentaire.

Puis les affaires ont tellement bien marché que l'entreprise familiale des Hughes s'est d'abord transformée en une petite société, puis en une grande multinationale avec des distributeurs dans cinquante États américains, en Amérique du Sud, en Nouvelle-Zélande, au Canada, dans de nombreux pays européens et dans les pays de la CEI.

Que produit la société NSP ?

Cependant, la société ne se spécialise pas uniquement dans la production de préparations à base de plantes médicinales. Ainsi, des cosmétiques thérapeutiques, des vitamines, des articles d'hygiène personnelle et des produits naturels ont été ajoutés à la gamme élargie de produits. Comme nous pouvons le constater, toute la production est basée sur des ingrédients purement naturels, dont NSP compte d'ailleurs pas moins de 500 références.

Et oui, c'est l'une des plus grandes entreprises de vente au monde, dont l'objectif principal est la production de compléments alimentaires biologiques qui pourraient contribuer à la bonne santé de chacun d'entre nous. La règle principale ici est la suivante : les technologies les plus avancées et les méthodes les plus « sophistiquées » sont mises au service de la santé humaine, et seuls les scientifiques et les spécialistes les plus renommés sont invités à participer au développement. Sans parler du contrôle rigoureux obligatoire des produits et des technologies de production.

Comment ce gigantesque bond en avant, d'une petite entreprise artisanale à une immense société, a-t-il pu se produire ? Il vaut peut-être la peine de remonter dans le temps pour examiner en détail comment tout cela s'est passé. Êtes-vous prêts ?

Les débuts de l'entreprise

Commençons donc par 1972, année où la « Hughes Development Company » a été créée à domicile. À l'époque, les actions de la société (en particulier son bloc de contrôle) se vendaient à seulement un dollar. Les premiers actionnaires étaient des parents et des amis, et le premier produit que la société a commercialisé sous forme de gélules était le « Capsicum », que l'on pouvait acheter dans les magasins d'alimentation naturelle voisins.

Dès cette première année, l'entreprise a immédiatement connu un grand succès, et c'est à ce moment-là qu'est née l'idée de mécaniser le travail. La première machine de production a donc été une machine capable de remplir les gélules. Cet équipement automatisé coûtait 80 dollars pour un mois d'utilisation. L'année suivante, en raison d'une augmentation significative des ventes, la société a été rebaptisée « National Multi Corporation ». Ses produits sont désormais vendus uniquement avec la mention obligatoire « Naturellement » (en anglais américain, cela se traduit par « Naturally »).

Un tel bond en avant dans le développement a nécessité la mise en place d'une politique marketing spéciale qui aiderait à vendre les produits aux distributeurs. C'est précisément ce plan qui a été adopté en 1974, en même temps que les engagements de l'entreprise. Tout ce qui s'est passé ensuite était tout simplement impossible à prévoir : dès l'année suivante, les ventes ont dépassé de 500 % les prévisions et la société est devenue une société anonyme selon les documents juridiques.

Cela lui a permis d'atteindre un nouveau niveau, notamment en termes de superficie directement liée à la production. Ainsi, une usine de 32 000 pieds carrés est en cours de construction à Spanish Fork (où l'organisation déménagera d'ailleurs l'année suivante). Beaucoup de choses changent, y compris le nom de l'entreprise (qui revient à son ancienne appellation « Amtec Industries »). Le personnel suit une formation intensive : par exemple, la première conférence est organisée à Las Vegas. Enfin, on peut parler d'une renommée internationale : la première succursale de ce type ouvre ses portes au Canada voisin, où les habitants s'intéressent également à un mode de vie sain.

Dès 1978, les actions de la société sont activement commercialisées, et parmi les cadres supérieurs apparaissent les noms d'Arlen et Jean Liman, Jack Ritcherson, Judy Price et Dell Appelnell. C'est cette année-là que la première grande usine a été ouverte, et qu'un laboratoire spécialement créé pour contrôler la qualité a vu le jour.

Et l'année suivante, un nouveau record est battu. Cette fois-ci, il s'agit des ventes, qui atteignent plus de dix millions de dollars par an. La direction récompense ce travail en offrant aux distributeurs les plus performants un voyage dans la capitale mexicaine. D'ailleurs, l'attention accrue portée à la distribution a conduit à l'ouverture d'un centre spécialisé dans l'Ohio.

En ce qui concerne les produits, c'est également en 1980 que la société commence à produire des vitamines et des concentrés à base de plantes. Cette attention portée aux ingrédients naturels qui composent ses produits a conduit à changer le nom de la société en « Natures Sunshine Products ». De plus, les produits de la société sont rapidement devenus une marque très appréciée, ce qui a nécessité la création d'un logo. C'est ainsi qu'est apparu le célèbre emblème de l'organisation.

La société n'oublie pas non plus les œuvres caritatives, organisant diverses fêtes caritatives. De nouveaux centres de distribution sont ouverts, notamment en Californie en 1982. Et la fondatrice de la production, Mme Hughes, partage dans une émission d'information télévisée les secrets qui leur ont permis d'atteindre un chiffre d'affaires de deux millions de dollars par mois. Mais il n'y a pas de secret particulier lorsque l'on reçoit quotidiennement environ six cents commandes, dont l'une devient la millionième.

Tous ces indicateurs ne font que « pousser » à la fois au développement de nouvelles surfaces de production (ce qui s'est effectivement produit en 1983 et dans les années suivantes) et à l'utilisation de « savoir-faire », tels que le film imperméable pour assurer l'étanchéité des bouteilles. Et dans le monde de la finance, en 1984, le magazine Forbes présente l'entreprise comme l'une des plus dynamiques au monde.

L'année 1985 est également devenue l'une des plus « marquantes ». Tout d'abord, les fabricants ont attiré l'attention des consommateurs sur la sagesse de l'Orient : parmi les produits proposés figuraient des herbes chinoises traditionnellement utilisées dans la médecine populaire. Ensuite, l'entreprise s'est implantée en Europe avec l'ouverture de sa première succursale espagnole (et dès l'année suivante, le premier catalogue en espagnol a été publié).

Combien d'employés travaillaient dans l'organisation à cette époque ? Les chiffres nous montrent qu'en 1986, ils étaient déjà 1 508 (il n'est donc pas surprenant que les indicateurs s'élevaient à 5 commandes par personne et par heure). Et combien de produits pouvait-on citer ? Selon l'inventaire réalisé, en 1987, on comptait quatre mille références et une précision de 100 % (qui a été atteinte en exactement 100 jours). À propos, toute la gamme des produits fabriqués est soumise à un contrôle spécial de radioactivité.

Cependant, il y a aussi des pertes, comme celle de Richard Smith Hughes, décédé dans un accident de voiture en 1987. Cela conduit à l'entrée de Paulina Hughes au conseil d'administration.

De plus en plus d'employés sont impliqués dans le fonctionnement de l'entreprise : en 1989, le nombre de cadres atteint déjà 2 200 personnes, ce qui permet d'atteindre un chiffre d'affaires de 5 000 000 de dollars. Il faut même mettre en place une ligne téléphonique automatisée et agrandir les locaux de Spanish Fork. En 1990, l'entreprise réalise sa deux millionième commande et son actif total s'élève à 20 millions de dollars (un tel rythme de croissance favorise la fidélité des actionnaires, qui investissent environ 40 millions de dollars dans l'entreprise). À cette époque, l'entreprise compte déjà 360 lignes de production.

Entre-temps, en 1991, de nouvelles réalisations sont à noter : par exemple, en termes de développement international, la première succursale en Amérique du Sud est ouverte. « Financial World » classe l'organisation à la 48e place aux États-Unis, et « Forbes » lui attribue même la 77e place dans la liste des 200 meilleures petites entreprises. D'ailleurs, dès l'année suivante, Forbes classe l'entreprise à la 44e place. Et en 1993, le magazine Worth recommande les actions de l'entreprise parmi les cent meilleures. C'est cette année-là que Christine Hughes a été élue femme d'affaires de l'année.

Cela s'explique peut-être par les changements apportés au plan marketing, qui ont permis à NSP d'ouvrir de nouveaux marchés au Brésil, au Costa Rica et même au Japon en 1994. La société ne reste pas en place, tant en termes de formation des employés (des conférences spéciales sont régulièrement organisées pour les cadres) qu'en termes de popularité : par exemple, « Financial World » classe déjà la société à la 54e place dans la liste des 200 meilleures sociétés qui vendent avec succès des actions à la bourse américaine. Soit dit en passant, ces actions sont plus chères que celles des célèbres Coca-Cola, Pepsi, Avon et autres. Et dans le classement des investisseurs, NSP se place aux côtés de sociétés aussi célèbres que Walt Disney, Blockbuster Video et autres.

Ce n'est pas surprenant, étant donné que chaque jour, par exemple en 1995, la société traitait 300 à 375 commandes et employait près de six mille managers et quatre-vingt-seize mille distributeurs rien qu'en Amérique. Tout comme les managers eux-mêmes participent activement à diverses conférences, les délégations étrangères se font un plaisir de visiter le siège social. Et le marché international ne cesse de s'étendre aux marchés d'Amérique du Sud. Il est intéressant de savoir combien de produits étaient fabriqués à l'époque. Pas moins de 22 millions ! Parmi eux, 104 millions de gélules et 60 millions de vitamines, et tout cela en un mois seulement ! Une gamme spéciale pour les femmes est également lancée. D'ailleurs, NSP ne cache pas ses technologies et vante leur haute qualité dans les médias.

Bilan des 25 ans d'activité de la société NSP

Qu'avons-nous à l'occasion du vingt-cinquième anniversaire de NSP en 1997 ? Quatre cents représentations internationales, 9 pays dans lesquels elle exerce ses activités. La société continue de croître de manière dynamique et lance même, conformément aux exigences de l'époque, sa propre ressource en ligne www.nsponline.com. La direction n'oublie pas de faire des dons à des œuvres caritatives, comme cela a été le cas lors des ouragans au Honduras et au Nicaragua en 1998 (et ce, malgré ses propres pertes dues au tremblement de terre de l'année précédente).

La société est si populaire que même de nombreuses personnalités (comme la mère de Michael Jordan) expriment leur désir de devenir ses représentants officiels. Et tout cela n'est pas sans fondement : les produits sont vraiment naturels et aident à perdre du poids de manière efficace (en particulier le produit « Fat Grabbers »). D'ailleurs, ceux qui souhaitent l'acheter ainsi que d'autres produits peuvent désormais le faire non seulement en magasin, mais aussi sur Internet. Et enfin, à l'aube du nouveau millénaire, le marché russe s'ouvre.

Le nouveau millénaire pour l'entreprise

Qu'est-ce que les années 2000 ont apporté à NSP ? Tout d'abord, de plus en plus de marchés internationaux s'ouvrent (notamment en Israël) et la direction prévoit d'augmenter le nombre d'outils de production. Dès 2001, la société rachète une autre organisation, Synergy, et lance une gamme de cosmétiques de quatrième génération appelée Optima. Les nouvelles gammes de cosmétiques « Tropical Mists » et « Natria » apparaissent respectivement en 2002 et 2003. Et en 2002, NSP devient « Fabricant de l'année », un beau cadeau pour son trentième anniversaire.

De nouveaux marchés sont activement conquis : en 2003, des entrepôts apparaissent en République du Kazakhstan et en Mongolie, puis en Lituanie en 2004.

Les fabricants ne cessent de surprendre : en 2005, un nouveau produit appelé « Zambroza » fait son apparition et devient immédiatement un best-seller. En 2007, il devient la boisson la plus vendue.

Le temps passe vite : en 2009, NSP célèbre déjà son dixième anniversaire sur les marchés de la CEI, des pays baltes, d'Asie (en particulier la Mongolie) et du Caucase. La même année, l'idée de lancer des produits d'entretien naturels et des boissons énergisantes voit le jour et se concrétise.

La société n'oublie pas les hommes, qui souhaitent eux aussi utiliser des produits naturels pour prendre soin de leur apparence. Ainsi, des cosmétiques officiels pour hommes apparaissent en 2008. La même année, le processus de certification des produits commence en Ouzbékistan et au Tadjikistan.

Et en 2010, NSP lance de nouveaux produits d'entretien ménager, ainsi qu'une nouvelle gamme de cosmétiques unique appelée « Bremani ».

D'ailleurs, c'est cette même année que s'ouvre la première représentation officielle dans la capitale biélorusse, Minsk.

NSP aujourd'hui

Il n'y a probablement aucune autre organisation qui possède autant de récompenses et de certificats confirmant véritablement sa noble mission dans le monde. Parmi eux, on trouve le GMP de la NSF. Qu'est-ce que cela signifie ?

NSF International est une organisation non gouvernementale et à but non lucratif, leader mondial dans la certification de la qualité des produits. Il s'agit du principal auditeur de toutes les organisations impliquées dans la fabrication de produits destinés à la santé et à la sécurité humaine. C'est elle qui a décerné à NSP le certificat attestant des bonnes pratiques de fabrication (GMP). Cela signifie que la production des produits a été soumise à des contrôles très stricts sur tous les paramètres, du personnel aux équipements utilisés.

Tout cela permet à NSP de confirmer sa position mondiale comme l'une des plus grandes entreprises de production de compléments alimentaires les plus écologiques dans le domaine de l'alimentation, de l'industrie cosmétique, de la chimie domestique, des vitamines et des produits d'hygiène. La qualité des produits est prouvée par plus de quarante-deux ans d'expérience et par des filiales dans plus de 90 pays à travers le monde, dont les États-Unis, le Japon, le Mexique, le Canada, le Royaume-Uni, l'Équateur, la Malaisie, le Chili, la Norvège, l'Ukraine, le Kazakhstan, la Corée du Sud, le Venezuela, la Colombie, le Brésil, le Pérou, Israël, l'Argentine, la Russie, la Nouvelle-Zélande, la Biélorussie et bien d'autres pays.

Si vous choisissez un mode de vie sain, vous choisissez NSP !

Indicateurs financiers de la société

La société Nature's Sunshine Products vend ses actions sur le marché boursier NASDAQ et est tenue de publier des rapports complets sur ses activités.

Pour plus d'informations, consultez les rapports annuels de la société sur la page.