Conditions d'échange et de retour des commandes en France
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits. Si vous avez reçu votre commande en France et que, pour une raison quelconque, vous décidez de la retourner, vous pouvez le faire conformément aux règles du commerce à distance.
1. Délais de retour (délai de réflexion)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour initier une procédure de retour sans avoir à justifier votre décision.
2. Conditions relatives aux produits retournés
Pour que le retour soit accepté, le produit doit répondre aux conditions suivantes :
- Le produit n'a pas été utilisé.
- L'emballage d'origine doit être intact (ceci est particulièrement important pour les compléments alimentaires et les cosmétiques ; les blisters et les scellés ne doivent pas avoir été ouverts).
- L'aspect commercial et les propriétés de consommation doivent être préservés.
3. Comment effectuer un retour ?
- Contactez notre service client par e-mail à l'adresse [email protected] et indiquez votre numéro de commande.
- Nous vous enverrons des instructions détaillées ainsi que l'adresse pour renvoyer le colis depuis la France vers notre entrepôt en Pologne.
- Emballez soigneusement le produit afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport, puis envoyez-le par service de messagerie.
4. Frais de retour
Les frais de retour des articles en bon état sont à la charge de l'acheteur. Si l'article a été endommagé pendant le transport ou si nous vous avons envoyé un article erroné, les frais de transport sont pris en charge par la boutique.
5. Remboursement
Après réception et vérification de la marchandise retournée dans notre entrepôt, nous vous rembourserons dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Le remboursement s'effectue sur les mêmes coordonnées bancaires (la même carte bancaire) que celles utilisées pour le paiement de la commande.